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企业理念

尊重客户,理解客户,?#20013;?#25552;供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

 

每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于?#37038;?#36136;量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。 

    ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场?#20808;?#30740;究、设计和改进服务。
    ◇完?#21697;?#21153;系?#24120;?#21152;强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商?#20998;?#20986;现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 
    ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 
    ◇千方百计留住已有顾客。
    ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。   

 

顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者,不是麻?#25345;?#36896;者; 第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争?#22330;?nbsp;

 

三、顾客满意三要素:

    商品满意:指顾客对商品?#20998;?#30340;满意。
    服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态?#21462;?#26080;论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
    企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象?#30446;?#23450;评价。 

 

四、5S理念 “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当?#30446;?#25805;作性。 

    微笑:指?#35782;?#30340;微笑。导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体?#25351;行?#30340;心与心灵?#31995;目?#23481;,笑容可以表现开朗、健康和体贴。 
    迅速:指“动作迅速”,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示?#31995;?#36895;度,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,?#39038;?#20204;不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。 
    诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 
    灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 
    研究:要时刻学习和熟练掌握商?#20998;?#35782;,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。

    ◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。 
    ◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使顾客在满意中心?#26159;?#24895;地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。 
    ◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

 

公司致力于为国民经济的各个领域提供一流的电子产品配套服务,一直以来,英凡始终坚持“科技先导、诚信为?#23613;?#20849;创价值”的经营理念,坚持以先进的技术、完?#36182;?#36136;量、最好的服务为广大用户提供优质产品,满足客户需求。

业务:吴先生/18926856589、张小姐/13829119695、刘小姐/13802456295 电话:0769-81380369 传真:0769-81867175/0769-81852525
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